Politica de Reclamații ALUKOV a.s.

Aceasta politica de reclamații a fost stabilita in conformitate cu legislatia aplicabila si se aplica produselor fabricate sau oferite de ALUKOV a.s. pentru care se face o reclamatie in perioada de garantie.

Vanzatorul ofera garantie pentru produs pentru perioada specificata in luni. Garantia acopera defecte de material, defecte functionale sau defecte aparute in timpul fabricatiei si care afecteaza functionalitatea produsului.

Vanzatorul ofera Conditii de Garantie de Baza sau Conditii de Garantie Extinse. Informatii detaliate sunt specificate in Certificatul de Garantie sau in anexa contractului, Conditii de Garantie.

Exceptii de la garantie:

• Defecte cauzate de utilizarea necorespunzatoare a obiectului, deteriorari mecanice, uzura, abraziune si zgarieturi ale pieselor mobile ale acoperirii (de ex. sina), defecte cauzate de folosirea agentilor de curatare nepotriviti sau a uneltelor abrazive.
• Defecte aparute in legatura cu pregatirea necorespunzatoare sau de calitate slaba a amplasamentului si substrat geologic instabil, in special patrunderea apei sub sine si peretii frontali cauzata de inclinatia incorecta in jurul piscinei, spa-ului sau terasei. De asemenea, patrunderea apei intre fatada casei si sina montata pe perete in cazul unei fatade extrem de neuniforme sau grosiere. Toleranta sigilabila este de pana la ±5 mm pe o lungime de 2 m de fatada si grosimea granulei pana la 3 mm. Pentru fatade cu relief adanc sau placari (de ex. panouri interblocate sau caramizi cu imbinari grosiere), unde diferenta de nivel depaseste limita, etanseitatea nu poate fi garantata.
• Patrunderea apei intre segmentele acoperirii in conditii extreme de vant si ploaie, cauzata de depasirea proprietatilor materialelor profilurilor de etansare.
• Deteriorari cauzate de montaj necalificat realizat de lucratori neinstruiti.
• Schimbari de culoare pe profile netratate. Suprafetele din aluminiu neacoperite se oxideaza natural, rezultand intunecarea sau deschiderea la culoare – in special pe taieturile profilelor.
• Oxidarea componentelor din otel inoxidabil si aluminiu (elemente de fixare) datorita depasirii nivelului recomandat de pH al apei (altul decat 7,2–7,6) si nivelului de clor peste 0,6 mg/l.
• Penetrarea ocazionala a resturilor mici, prafului, mucegaiului, algelor si plantelor in celulele panourilor din policarbonat prin orificiile de drenaj.
• Condens in interiorul camerelor panourilor din policarbonat sau pe suprafetele interioare ale panourilor, segmentelor si peretilor frontali.
• Deformarea profilelor datorita condensului inghetat in interiorul camerelor pe timpul incalzirii piscinei iarna.
• Deteriorari cauzate de manipulare necorespunzatoare.
• Conditii de mediu ne-standard, cum ar fi alge sau mucegai in imbinarea profilelor sau in orificiile de drenaj.
• Uzura normala si inlocuirea pieselor consumabile. Consumabilele includ piese schimbate frecvent datorita functionarii si naturii lor (de ex. garnituri MPVC, folie EPDM, perii, roti pentru role, incuietori, balamale, elemente de siguranta etc.).
• Deteriorari cauzate de dezastre naturale (zapada > 5 cm, vant > 90 km/h, grindina > 2 cm si > 20 m/s etc.) sau nerespectarea instructiunilor de intretinere pe timp de iarna, inclusiv deteriorari cauzate de zapada cazuta de pe acoperis sau impact de la terti (se aplica modelelor cu Garantie de Baza).
• Deteriorari cauzate de forte naturale (zapada > 15 cm, grindina > 2 cm la > 20 m/s, vanturi > 100 km/h), sau nerespectarea ghidului de utilizare iarna, inclusiv deteriorari cauzate de zapada cazuta de pe structuri sau impact de la terti (se aplica modelelor cu Garantie Extinsa).
• Contactul placilor de policarbonat cu substante chimice (vezi recomandarile din Manualul Utilizatorului).
• Zgarieturi sau abraziuni pe placile de policarbonat.
• Expunerea placilor de policarbonat la caldura sau deformarea lor termica.

Reclamatiile sunt nule daca cumparatorul nu respecta aceasta politica sau Manualul Utilizatorului. Garantia este nula daca se fac modificari neautorizate sau reparatii in afara fabricii de productie sau se incalca conditiile de garantie.

Conditii Generale

Garantia este oferita de ALUKOV a.s. conform termenilor specificati in Conditiile de Garantie.

Perioada de garantie incepe la data predarii catre cumparator. Se elibereaza un Proces Verbal de Predare fie in scris impreuna cu Manualul Utilizatorului, fie trimis electronic la semnarea pe tableta.

Cumparatorul este de acord ca, datorita naturii produsului, pot aparea schimbari estetice minore dupa reparatii, care nu afecteaza calitatea sau functionalitatea generala.

In cazul unei reclamatii, ALUKOV a.s. procedeaza conform urmatorilor termeni:

• Reclamatiile aprobate privind defectele reparabile vor fi solutionate prin reparatii profesionale, fara a afecta drepturile legale conform Legii nr. 89/2012 Coll., Codul Civil.
• Cumparatorul trebuie sa reclame defectul imediat dupa aparitia acestuia. Defectul trebuie raportat in scris si trimis producatorului prin posta sau dovedit prin e-mail. Contact pentru reclamatii:
  
  ALUKOV a.s.
  Orel 18, 538 21 Slatinany
  Tel/fax: 469 681 488
  E-mail: info@alukov.cz
  
  
• Cumparatorul trebuie sa precizeze defectul, manifestarea acestuia si tipul reclamatiei.
• Un reprezentant calificat va evalua valabilitatea si tipul defectului si va notifica cumparatorul. Daca cumparatorul nu este de acord, poate scrie directorului de vanzari sau poate consulta un expert juridic.
• Reparatiile post-garantie (inclusiv structurale, transport sau montaj) sunt pe cheltuiala cumparatorului.
• Reparatiile se vor face cat mai repede posibil pentru a minimiza deranjul. Totusi, pot aparea intarzieri din cauza timpilor de livrare ai furnizorilor sau a conditiilor meteo nefavorabile.
• Reparatiile in garantie trebuie efectuate doar de angajatii ALUKOV a.s. sau tehnicieni parteneri instruiti.
• Daca cumparatorul primeste produsul mai tarziu decat era necesar, garantia incepe totusi de la data initiala. Daca bunurile sau piesele sunt inlocuite, garantia reincepe de la noua data de predare.
• Reclamatiile trebuie insotite de Procesul Verbal de Predare cu numarul de serie al produsului.
• Drepturile in garantie expira daca reclamatiile nu sunt depuse in perioada de garantie, in scris si verificabil.

ALUKOV a.s.
1 ianuarie 2021